ИГИИ
К таблице требований

Идентификация ИИ

Ассистент не вводит потребителя в заблуждение об услуге и её условиях

Потребителю предоставляется необходимая и достоверная информация о товарах и услугах; ответ AI-ассистента воспринимается как информация продавца.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 10, п. 1
Открыть официальный текст нормы
Карточка находится на юридической проверке. Редакция и связи будут утверждены после независимой сверки с первоисточником.

Текст нормы для сверки с первоисточником

ст. 10, п. 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 10, п. 1

Что норма означает при использовании ИИ

Для потребителя ответ чат-бота — это позиция компании. Ошибка модели в цене, сроке или условиях становится нарушением информационной обязанности продавца.

Минимально работающая практика: ограничение ассистента проверенной базой знаний, запрет на самостоятельное формулирование условий договора и явное переключение на оператора по чувствительным темам.

Условия юридической применимости

Продавцы и исполнители в B2C

  • Организации, использующие ИИ во взаимодействии с потребителями в сценариях B2C.

Что проверяется

  • какие вопросы клиентов обрабатывает ассистент самостоятельно
  • на каких данных он отвечает и как они актуализируются
  • есть ли переключение на человека и разбор ошибочных ответов

Чем подтверждается выполнение

  • из открытых источников: публичные каналы поддержки организации
  • от организации: сценарии ассистента и порядок эскалации
  • База знаний ассистента
  • Сценарии эскалации на оператора
  • Журналы диалогов

Что нужно сделать

    Нормативные темы

    #Идентификация ИИ#Персональные данные

    Источники

    Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

    ст. 10, п. 1

    https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

    Публикация текста: КонсультантПлюс (официальный текст также доступен на pravo.gov.ru)

    Смежные требования

    Пользователь информирован о применении ИИ в аудио- и визуальных материалахРекламные материалы, созданные моделью, проверяются до публикации

    Другие требования этого контура

    Открыть таблицу требований: Идентификация ИИ →
    Сведения о карточке и проверке
    Идентификатор
    consumer-information
    Тип источника
    Федеральный закон
    Статус нормы
    Действует
    Юридическая проверка
    Не проверено
    Дата актуальности
    2026-09-05

    Нашли неточность или знаете другую практику?

    Сообщите об ошибке в формулировке требования или предложите требование, которое мы пропустили.

    Сообщить об ошибке

    Версия записи 1 · актуализировано 2026-09-05 · статус: на редакционной проверке

    TelegramMAX